2020 Éves közzététel

 

Közzététel

A KábelszatNet-2002. Kft. ezúton tájékoztatja előfizetőit, hogy a 2020. év során a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint meghatározott szolgáltatásminőségi mutatók tükrében vizsgáltuk és értékeltük műsorterjesztési szolgáltatásunkat és ezek alapján szolgáltatásunk megfelelőnek bizonyult.

A fentieket összefoglalóan a következő táblázatban mutatjuk be:

KábelszatNet-2002. Kft. műsorterjesztő szolgáltatására vonatkozó

minőségi mutatók teljesülése 2020.évben

Mutató azonosító

Minőségi mutató neve

Célérték

Teljesítési érték

Megfelelés minősítése

1

Új hozzáférés létesítési ideje (nap)

15 nap

6 nap

megfelelt

2

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje (óra)

72 óra

15.3 óra

megfelelt

3

Szolgáltatás rendelkezésre állása (%)

95%

100%

megfelelt

4

Ügyfélszolgálat 60 mp-en belüli jelentkezésének aránya (%)

75%

100%

megfelelt

5

Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton (dBV)

60 dBV

69.32 dBV

megfelelt

6

Jelszintkülönbségek az előfizetői hozzáférési ponton (dB)

3 dB

2.01 dB

megfelelt

7

Vivő jel/zaj viszony az előfizetői hozzáférési ponton (dB)

44 dB

46.12 dB

megfelelt

8

Modulációs hibaarány, MER (dB)

28 dB

28 dB

megfelelő

 

Egyéb adatszolgáltatás a szolgáltatás tekintetében:

Előfizetői panaszok száma (db/1000 előfizető)

79 db/1000 előfizető

Minőségi panaszok száma (db/1000 előfizető)

79 db/1000 előfizető

A jogos minőségi panaszok száma (db/ 1000 előfizető)

79 db/1000 előfizető

Az ügyintézés elleni panaszok száma (db/1000 előfizető)

0 db/1000 előfizető

A szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja:

Megfelelőségi nyilatkozat, ISO tanúsítvány

A fentiek közzétételére az említett Kormányrendelet kötelez bennünket.

A közzététel azonosító száma: MFKTV-2020 ÉK


A KábelszatNet-2002. Kft. ezúton tájékoztatja előfizetőit, hogy a 2020. év során a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság elnökének a 13/2011. (XII. 27. ) rendelete alapján az internet szolgáltatáshoz meghatározott szolgáltatásminőségi mutatók tükrében vizsgáltuk és értékeltük internet szolgáltatásunkat és ezek alapján szolgáltatásunk megfelelőnek bizonyult.

A fentieket összefoglalóan a következő táblázatban mutatjuk be:

KábelszatNet-2002. Kft. internet szolgáltatására vonatkozó minőségi mutatók teljesülése 2020. évben

Mutató azonosító

Minőségi mutató neve

Célérték

Teljesítési érték

Megfelelés minősítése

1

Új hozzáférés létesítési ideje (nap)

15 nap

4 nap

megfelelő

2

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje (óra)

72 óra

14.3 óra

megfelelő

3

Szolgáltatás rendelkezésre állása (%)

95%

100 %

megfelelő

4

Ügyfélszolgálat 60 mp-en belüli jelentkezésének aránya (%)

75 %

100%

megfelelő

5. Hálózaton belüli garantált le- és feltöltési sebesség

Célérték

Teljesítési

érték

Megfelelés

minősítése

Szolgáltatás megnevezése

névleges

le- / feltöltési sebesség Mbit/s

Letöltési sebesség

Mbit/s

Feltöltési sebesség

Mbit/s

Letöltési sebesség

Mbit/s

Feltöltési sebesség

Mbit/s

SILVER EXTRA

40 / 5

20

2.5

38.3

4.867

megfelelő

SILVER

20 / 1

10

0.5

17.9

0.960

megfelelő

SILVER PLUS

80/5

10

1

72.4

4.860

megfelelő

DIAMOND EXTRA

250/10

15

2

246.4

9.740

megfelelő

DIAMOND PLUS

200/10

15

2

195.7

9.630

megfelelő

NET300

300/10

15

2

294

9.600

megfelelő

PLATINA PLUS

100/10

10

1

97.4

9.620

megfelelő

Egyéb tájékoztató adatok a szolgáltatás tekintetében:

Előfizetői panaszok száma (db/ezer előfizető)

82 db/ezer előfizető 

Minőségi panaszok száma (db/ezer előfizető)

82 db/ezer előfizető

A jogos minőségi panaszok száma (db/ ezer előfizető)

82 db/ezer előfizető

Az ügyintézés elleni panaszok száma (db/ezer előfizető)

0 db/ezer előfizető

A szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja:

Megfelelőségi nyilatkozat

ISO tanúsítvány

A fentiek közzétételére az említett Kormányrendelet kötelez bennünket.


A KábelszatNet-2002. Kft. ezúton tájékoztatja előfizetőit, hogy a 2020. év során a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint meghatározott szolgáltatásminőségi mutatók tükrében vizsgáltuk és értékeltük helyhez kötött telefon szolgáltatásunkat és ezek alapján szolgáltatásunk megfelelőnek bizonyult.

A fentieket összefoglalóan a következő táblázatban mutatjuk be:

KábelszatNet-2002. Kft. helyhez kötött telefon szolgáltatására vonatkozó minőségi mutatók teljesülése 2020. évben

Mutató azonosító

Minőségi mutató neve

Célérték

Teljesítési érték

Megfelelés minősítése

1

Új hozzáférés létesítési ideje (nap)

15 nap

6 nap

megfelelő

2

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje (óra)

72 óra

13.3 óra

megfelelő

3

Díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje

30 nap

1 nap

megfelelő

4

Szolgáltatás rendelkezésre állása (%)

95%

100 %

megfelelő

5

Ügyfélszolgálat 60 mp-en belüli jelentkezésének aránya (%)

75 %

100%

megfelelő

6

Sikeres hívások aránya

98.5%

100%

megfelelő

7

A hívás felépítési ideje

1 mp

0.83 mp

megfelelő

 

Egyéb adatszolgáltatás a szolgáltatás tekintetében:

Előfizetői panaszok száma (db/1000 előfizető)

24 db/1000 előfizető

Minőségi panaszok száma (db/1000 előfizető)

24 db/1000 előfizető

A jogos minőségi panaszok száma (db/ 1000 előfizető)

24 db/1000 előfizető

Az ügyintézés elleni panaszok száma (db/1000 előfizető)

0 db/1000 előfizető

A szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja:

Megfelelőségi nyilatkozat, ISO tanúsítvány

A fentiek közzétételére az említett Kormányrendelet kötelez bennünket.

Köszönjük előfizetőink bizalmát szolgáltatásunk iránt!

Pápa, 2020. február 16.

 

 

Cégünk

KábelszatNet-2002 Kft.

 

SZÉKHELY: 8500 Pápa, Budai Nagy Antal u. 8.


Cégjegyzékszám: 19-09-510665

Adószám: 11381527-2-19

Nyitvatartás

Irodáink nyitvatartásáról

a KAPCSOLAT menüpontban

tájékozódhat.